本报记者 彭冰 柳姗姗 本报实习生 贾宁 赵欣羽
你也许没有坐过她值乘的列车，但可能刷到过她的短视频。
“有人说咱床单脏，我说老铁你别慌，今儿带你看看流水线，比咱家炕头还亮堂”……一口地道的东北“大碴子味”，语言幽默风趣，再配上夸张生动的表情和接地气的肢体动作，“铁欣然”账号的短视频作品，让无数网友在哈哈大笑的同时，不知不觉就记住了硬核铁路知识。
“铁欣然”账号的“主理人”名叫李欣，是中国铁路沈阳局集团公司长春客运段G1234次列车的列车长，因在业余时间运营铁路科普短视频账号“铁欣然”，成为新晋职工网红。
“开头以自问自答的形式抛出‘钩子’，增强代入感，这样比较吸引人。”
“或者我在背后跟你对话，对话式引导更自然。”
……
初春的清晨，窗外的风裹挟着寒意，在长春客运段一间不足10平方米的工作室内，90后李欣和两位搭档正热火朝天地讨论着视频脚本。这条“起号”之路还要从多年前说起。
李欣为网友讲解乘坐列车时大件行李箱如何放置。受访者供图
“高冷人设”流量惨淡
李欣毕业于吉林铁道职业技术学院，2015年踏上铁路客运岗位。2019年，性格开朗活泼的她，开始尝试用短视频为网友科普铁路常识。
“最初做账号，我起的名字是‘欣然是铁学研究生’，还特意立了个‘高冷人设’，想把铁路知识讲得透彻严谨，结果粉丝不到千人，点赞也就几十个，偶尔有一两条留言，还是劝我别吃这碗饭了。”说起自己的“黑历史”，李欣赧然一笑。
兴致勃勃闯入短视频赛道，斗志昂扬地一番折腾，却被兜头浇下几盆冷水，李欣“多少有点睡不着觉”，但她打小就是不肯服输的倔脾气：“越是被质疑，我越要把事情做好！”
业余时间，李欣一遍遍琢磨选题、构思情节，笔记本上满是勾勾画画的痕迹，写完脚本，她就拉上朋友、同事和家人帮忙拍摄。
可即便如此，账号依旧没有起色。无数个夜晚，李欣躺在床上一遍遍看着后台数据发愁。焦虑、沮丧向她袭来，她偷偷抹过眼泪，甚至一度陷入自我怀疑。
“那个时候，我不止一次给朋友发微信说，自己快坚持不下去了。但真要放弃，又觉得舍不得。”李欣的语气百味杂陈。
讲出行路上百姓最关心的事
转机出现在2025年3月。长春客运段党委关注到了李欣的账号，一场有针对性的流量“帮扶”就此展开。在为账号“把脉问诊”后，客运段组建起运营团队，不仅购置专业设备、配备办公场地，还明确具体分工：李欣负责出镜口播，K1572次列车长张星星负责文案编辑，动车保洁车间质检员李鹏博担任摄像，党群工作科科长王志刚负责策划审核。
“从一个人的‘草台班子’到团队协同作战，幸福来得太突然。”李欣笑着说。段党委为账号重新定位——讲出行路上百姓最关心的事，并把账号改名为朗朗上口的“铁欣然”，寓意传递快乐、温暖出行。
找准账号定位，有了志同道合的小伙伴和专业指导，“感觉心里一下子有了底”的李欣，就此“开挂”。
“铁欣然”的创作视角，从“我能提供什么”转向“百姓要看什么”，台词也换成了百姓听得懂、用得上的大白话。
在一条介绍长春到厦门普速列车的短视频中，李欣给网友算了一笔“经济账”：普速列车虽比动车慢了10个小时，票价却省了一半以上。务实和坦诚，迅速拉近了与网友的距离，评论区里好评不断：“太实用了，我也要坐这趟车去厦门。”
《春运抢票攻略》《老年人乘车指南》《儿童票、军残票折上折》《学生票新规》……随着一系列实用性科普短视频持续推出，“铁欣然”快速涨粉，仅3期学生票答疑视频，总浏览量就超过400万。
与此同时，“铁欣然”团队绞尽脑汁创新表现形式：把复杂的中转换乘流程用直白的动画演示出来，用沙画展现列车上的温暖瞬间……为拍摄“卧具洗涤揭秘”短视频，李欣还特意创作了一段东北说唱，幽默风趣的东北话结合合辙押韵的说唱，让作品成了爆款，浏览量创“起号”以来的“历史新高”。
视频中，李欣发挥文艺特长，将个人才艺与铁路宣传巧妙结合，碰撞出了别样的精彩。“李欣擅长沙画、弹钢琴，还会作词作曲，她的原创歌曲《那束光》曾在集团职工原创歌曲比赛中获奖。”张星星介绍说。
包里永远装着麦克风、补光灯
“铁欣然”账号保持着每周3～4条的更新频率，团队成员均是在完成本职工作之余，利用业余时间投入创作。
“有时候刚下夜班回到家，突然想到好点子，几个人一合计，拎起包就往车站跑。”李鹏博说。
“我们有个小微信群，经常晚上11点突然热闹起来，大家一起头脑风暴、研究脚本，一聊就聊到凌晨一两点，第二天早上5点又要起床出乘。”李欣说，“我的随身包里永远装着麦克风和补光灯，不管在候车室还是站台，只要灵感来了，立刻就能开拍。”
凭着这份坚持，“铁欣然”账号屡创佳绩：单条最高浏览量达637万、点赞超10万，在中央网信办和国铁集团开展的“创四优”竞赛中获评优秀账号，团队成员也被国铁集团授予“铁路好网民”称号。
虽然做账号并没有额外的收入，但李欣坦言，能将个人爱好融入事业发展，是一件幸运而幸福的事。
“今天坐车用上了你在视频里讲过的知识，中转换乘挺顺利！”
“我们全家前阵子去东北旅游，买了你介绍的高铁计次票，省了将近100元钱。”
“看你视频特意来坐K128吃自助餐，没想到又便宜又好吃，比盒饭合适多了，这趟不白来！”
“你针对我们临江市松岭雪村拍的视频播出后，来我们村旅游的人变多了，民宿预订量一直在涨……”
在“铁欣然”团队看来，满屏的网友留言是对他们最好的褒奖。能真正帮到旅客，甚至能促进交旅融合、带动经济发展，这也是他们坚持做这件事的初心和价值。
“手机屏幕虽小，亦能承载万里山河。”李欣告诉记者，他们下一步的目标是，努力打造更多爆款作品，让乘客的旅途少一些迷茫，多一份欣然。
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